Помогатор

Как челнинцам вернуть бракованный товар?
Шоппинг
1

Часто многим приходится периодически сталкиваться с ситуацией, когда приобретенный товар оказывается с каким-либо недостатком или даже с целым рядом различных недостатков. Особенно часто такие случаи возникают с продуктами питания, имеющими небольшой срок годности, которые сразу же выкидываются при обнаружении их непригодности для употребления. Иногда ненадлежащее качество продукта определяется несвоевременно, что может привести к очень серьезным последствиям относительно здоровья.

Зачстую незначительная стоимость товара попросту выкидывается, поскольку нет времени бегать по организациям и доказывать свою правоту. Но есть ситуации, когда товар обошелся покупателю по дорогой цене и попросту выкинуть его - значит напрасно выбросить деньги на ветер. И тогда возникает резонный вопрос, а как вернуть бракованный товар обратно и получить за него либо деньги, либо аналогичный но качественный товар.

Тут на помощь может прийти закон "О защите прав потребителей".

 

2
О законе

Закон "О защите прав потребителей" устанавливает права потребителя на покупку товаров, услуг или работ надлежащего качества и не несущих какой-либо опасности для жизни и здоровья человека, принадлежащего ему имущества и окружающей среды. А также, согласно этому закону, потребитель вправе получить всю интересующую его информацию относительно товаров, услуг, работ и их изготовителей, продавцов и исполнителей. Потребитель вправе предъявить претензию продавцу (исполнителю, изготовителю) только в том случае, если приобретенный им товар имеет ненадлежащее качество.

3
Варианты возврата товара

Любой товар с браком покупатель имеет право вернуть продавцу и получить за него уплаченную сумму. Но чтобы результат решения данной проблемы был успешен, необходимо подойти к делу спокойно и грамотно, соблюдая порядок действий в рамках законодательства.

Закон предлагает несколько вариантов выхода из сложившейся ситуации:  

- Замена некачественного товара на качественный.

- Уменьшение цены товара.

- Возмещение затрат на ремонт.

- Возвращение оплаченной суммы за товар.

 

4
Составление претензии

Претензия должна быть составлена грамотно, иначе вся затея может рухнуть не успев начаться. Каждый момент должен быть обоснован посредством ссылок на статьи закона "О защите прав потребителей".

Составляется претензия в свободной форме. Обязательно должны быть указаны следующие данные:

- Конкретные недостатки товара, судя по которым его качество можно признать ненадлежащим.

- Адрес покупки.

- Дата покупки.

- Требование вернуть уплаченную за товар сумму либо заменить его товаром надлежащего качества.

Необходимо приложить к претензии также товарный чек. Но если он утерян, то это не должно стать причиной отклонения рассмотрения претензии. Она составляется в двух экземплярах: - Один отдается продавцу.

- Второй остается покупателю с подтверждением принятия, которое в обязательном порядке должно содержать в себе название должности, полные ФИО, подпись сотрудника, принявшего документ и дату.

 

5
Проведение экспертизы

После предъявления претензии мнения относительно возвращаемого товара между продавцом и покупателем могут разойтись. В этом случае проводят экспертизу, чтобы окончательно установить истину о качестве товара.

Экспертиза проводится за счет продавца в течение 10 дней. При проведении экспертизы желательно присутствовать и покупателю, чтобы избежать неправомерных «корректировок» результатов магазином в его пользу.

После того, как экспертиза будет проведена, составляется акт, в котором указана причина возникновения дефекта. Если выявлено, что товар был продан покупателю с уже имеющимися недостатками, магазин вернет полную его стоимость. Но в случае возникновения недостатков по вине покупателя, покупатель должен будет полностью возместить ущерб магазину за проведенную экспертизу.

При возвращении товара ненадлежащего качества покупатель не обязан предоставлять его магазину в том виде, в котором он находился до совершения сделки купли-продажи. Магазин должен его принять в любом виде.

 

6
Возврат денег

Деньги магазином покупателю возвращаются на основании паспорта покупателя и заявления на возврат денег, форма которой устанавливается каждым продавцом индивидуально.

Процесс непосредственной передачи денег происходит в виде:

- Наличных выплат.

- Банковского перевода.

- Почтового перевода.

Товар ненадлежащего качества возможно вернуть в магазин в течение гарантийного периода или срока эксплуатации изделия. Исключением являются товары со сложными техническими характеристиками, вернуть которые можно не позже, чем через 15 дней с момента его приобретения. Но в случае, если технически сложный товар имеет существенные недостатки, по причине которых его эксплуатация невозможна или очень затруднена, возможно его вернуть и по истечении 15 дней.

К технически сложным товарам относятся:

- Катера и яхты.

- Автомобили и мотоциклы.

- Компьютеры.

- Холодильники, стиральные машины и другая сложная бытовая техника.

 

7
Исключения

Следует помнить, что существуют товары, которые как ни старайся, после покупки вернуть в магазин или обменять уже невозможно. Они подпадают под постановление Правительства России №55. 

Вот их перечвень:

- Трикотажная продукция, швейные и текстильные товары.

- Предметы личной гигиены.

- Парики.

- Бытовая химия, парфюмерия и косметика.

- Авто-, мото-, сельскохозяйственная техника.

- Печатные издания, за исключением периодических.

- Ювелирные изделия из драгоценных металлов и камней.

- Посуда и контейнеры для хранения продуктов.

- Гражданское оружие.

- Технически сложные приборы бытового назначения, имеющие гарантийный срок.

- Растения и животные.

8
Выводы

Теперь вы имеете представление о процедуре возврата товара ненадлежащего качества согласно законодательству РФ. Главное в этом деле – грамотность, организованность и руководство нормами закона.

Следует помнить, что именно закон является важнейшим инструментом разрешения возникшей ситуации, и магазин или продавец не вправе устанавливать свои собственные правила, направленные на интересы личного характера.

 

Комментарии

Комментарии предназначены для общения, обсуждения и выяснения интересующих вопросов

Рубрики
Показать
Хотите добавить nchelny.city на главный экран и быть в курсе новостей?